A tua satisfação é muito importante para nós na Alma Mística.
Fazemos sempre o possível para garantir que cada produto chega até ti com toda a energia positiva e o cuidado que colocamos em cada envio. Ainda assim, se precisares de devolver ou trocar um artigo, aqui encontras todas as informações necessárias.
🕊️ Prazo para devoluções
Aceitamos devoluções até 14 dias após a receção da encomenda.
Após esse prazo, infelizmente não poderemos oferecer reembolso ou troca.
✨ Condições de devolução
Para que a devolução seja aceite:
- O artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
- Deve estar na embalagem original e com todos os acessórios, etiquetas e brindes.
- É necessário apresentar comprovativo de compra (fatura ou e-mail de confirmação).
🚫 Artigos que não podem ser devolvidos
Por motivos de higiene, segurança e energia espiritual, não aceitamos devoluções de:
- Produtos personalizados (ex: mapas numerológicos, consultas ou leituras).
- Produtos energéticos ou esotéricos já utilizados (defumações, óleos, sprays, pedras energizadas, etc.).
- Cartões-presente (gift cards).
- Produtos digitais ou downloads.
💰 Reembolsos
Após recebermos o artigo e confirmarmos o seu estado, o reembolso será processado para o mesmo método de pagamento usado na compra, no prazo de até 7 dias úteis.
Receberás um e-mail de confirmação assim que o processo estiver concluído.
💫 Saldos e Promoções
Os artigos comprados em saldo ou promoção não são elegíveis para reembolso.
Nestes casos, apenas poderemos oferecer:
- Troca por outro artigo de valor igual ou superior (mediante pagamento da diferença), ou
- Crédito de loja para utilização em futuras compras.
Esta política garante condições justas para todos e permite-nos manter preços acessíveis durante períodos promocionais. 🌷
⚖️ Trocas
Substituímos apenas artigos defeituosos ou danificados.
Se precisares de trocar um produto pelo mesmo item, envia-nos um e-mail para apoio@almamistica.shop com o número da encomenda e uma fotografia do produto.
🚚 Custos de envio de devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto quando o artigo apresenta defeito ou erro no envio.
Recomendamos o uso de um serviço de transporte registado para garantir a chegada da devolução em segurança.
🎁 Produtos recebidos como presente
Se o artigo foi marcado como presente e enviado diretamente para ti, poderás receber um crédito de loja pelo valor do item devolvido.
Se o presente foi enviado ao comprador e depois entregue a ti, o reembolso será efetuado diretamente à pessoa que efetuou a compra.
You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.
If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.
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Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Envia um e-mail para apoio@almamistica.shop com a tua questão — responderemos com todo o carinho. 🌸